Revenu Québec

  • Salaire : De 88989$ à 108339$
  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 2 ans
  • Statut : Temps plein

Partagez cette offre avec vos amis:


Description du poste

DIRECTRICE OU DIRECTEUR DU CENTRE D'EXPERTISE EN RECOUVREMENT HORS QUÉBEC - Revenu Québec
Revenu Québec, c'est avant tout plus de 12 000 hommes et femmes qui développent leurs compétences et mettent leurs talents à profit dans divers domaines d'emploi. Occuper un poste à Revenu Québec, c'est travailler pour les citoyens et les entreprises au sein d'une organisation d'envergure peu commune qui mise sur la compétence de ses ressources humaines et sur le développement de nouvelles technologies pour accomplir sa mission.

Nous sommes présents dans l'ensemble des régions administratives du Québec et proposons d'excellentes perspectives d'emploi pour tous.

Nous souhaitons que notre personnel soit à l'image de la société québécoise, c'est-à-dire riche en diversité. C'est pourquoi nous consacrons de nombreux efforts afin d'assurer dans celui-ci une représentation équitable des femmes, des autochtones, des personnes handicapées ainsi que des membres des minorités visibles et ethniques. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous mettons en place un programme d'accès à l'égalité en emploi.
 
Chef du Service du soutien à la qualité et à l’évolution des processus 
 
Nous sommes à la recherche d’une ou d’un chef du Service du soutien à la qualité et à l’évolution des processus en vue de pourvoir un emploi régulier au sein de notre organisation. L’emploi est offert au 3800, rue de Marly, à Québec ou au complexe Desjardins, à Montréal.
Contexte
 
La Direction de l’évolution des savoirs et des processus opérationnels a comme responsabilités de planifier, d’organiser, de coordonner et de contrôler la réalisation des activités liées au soutien des opérations ainsi qu’à l’amélioration continue de leur efficacité et de leur efficience et à celle de la qualité des produits et des services qu’elle offre. Rattaché à la direction, le Service du soutien à la qualité et à l’évolution des processus a pour principal mandat de coordonner ces activités pour l’ensemble de la Direction générale des particuliers.
Rôles et responsabilités
La personne titulaire de l’emploi doit
  • planifier, organiser, diriger et contrôler les activités du service;
  • assigner des mandats aux membres de son personnel selon leurs compétences;
  • élaborer les orientations stratégiques en matière d’optimisation des processus et de gestion de la qualité;
  • travailler à l’optimisation de l’efficience des processus de travail afin d’être en mesure de coordonner les projets d’optimisation et leur intégration dans les opérations;
  • fournir l’expertise ainsi que le soutien professionnel et technique aux gestionnaires des unités opérationnelles afin d’optimiser les activités et de favoriser l’atteinte des niveaux de qualité attendus;
  • coordonner les activités relatives à l’implantation, au maintien et à l’évolution du processus intégré de gestion de la qualité au sein de la Direction générale des particuliers;
  • assurer un contrôle de la qualité du traitement des plaintes et apporter son soutien à l’ensemble des personnes affectées à cette tâche.

 

Exigences

La personne titulaire de l’emploi doit
  • être titulaire d’un diplôme d’études universitaires de premier cycle équivalant à une 16e année d’études et reconnu par une autorité compétente dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
    • administration,
    • administration des affaires;
  • posséder 8 années d’expérience dans l’exercice d’activités de niveau professionnel ou de niveau d’encadrement, dont une année d’expérience dans l’exercice d’activités d’encadrement;
  • posséder 2 années d’expérience en matière d’optimisation des processus ou en matière d’implantation d’un processus de gestion intégrée de la qualité;
  • avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.
Le critère suivant pourrait être considéré comme un atout : détenir une certification ceinture jaune Lean Six Sigma ou un niveau plus élevé.

Profil recherché

La personne titulaire de l’emploi doit
  • connaître les activités qui concernent l’optimisation des processus, l’assurance qualité ainsi que le traitement des plaintes;
  • pouvoir implanter des façons de faire visant à répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle et de la direction;
  • avoir du leadership et contribuer au développement d’une culture organisationnelle;
  • gérer rigoureusement l’ensemble de ses activités et amener les ressources de son service à trouver des solutions innovatrices;
  • avoir la capacité de mobiliser les ressources de son service et les partenaires de l’organisation dans un contexte de gestion à distance.

Conditions de travail

Pour obtenir plus d'information, ou pour postuler, consultez l’appel de candidatures qui est publié sur la page Emplois de notre site Internet, au www.revenuquebec.ca/emplois. La période d'inscription est du 14 au 28 juin 2018.
 
Programme d’accès à l’égalité en emploi
 
Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.