Office municipal d'habitation de Montréal

Description du poste

Offre de poste temporaire

Durée approximative de 12 mois

 

Directeur du bureau des plaintes

Salaire annuel de 72 365 $ à 90457 $, selon expérience

 

 

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales?

Vous êtes sensible à l’amélioration des conditions de vie des personnes défavorisées?

L’Office municipal d’habitation de Montréal est à la recherche de vos talents!

 

Qui sommes-nous?

L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM) est un bâtisseur social connu et reconnu au Québec depuis 50 ans. Nous nous sommes un organisme montréalais sans but lucratif qui loge plus de 55 000 personnes à faible revenu grâce à plus de 35 000 logements. Nous entendons offrir à nos résidants des milieux de vie de qualité tout en favorisant leur pouvoir d’action et d’influence.  Nous entendons également offrir à nos employés un lieu de travail gratifiant permettant de se développer.  Plus de 950 employés soutiennent ainsi la mission de notre organisation. Pourquoi pas vous ?

 

 

 

Nature générale de l’emploi

Sous l’autorité du directeur du Secrétariat général, le titulaire voit à l’application de la politique de gestion des plaintes par une approche de médiation.

 

Responsabilités

Établit, de concert avec les gestionnaires des unités administratives, les modalités de fonctionnement du bureau des plaintes;

S’assure du respect, de l’application et de la diffusion de la politique de gestion des plaintes auprès des unités administratives;

Reçoit les plaintes, en examine le bien-fondé et décide de leur recevabilité;

Assume un rôle de représentation des plaignants devant l’administration de l’Office en faisant valoir leur intérêt et en veillant à ce qu’ils obtiennent les services auxquels ils ont droit;

Applique les règles, normes et règlements dans une perspective d’équité et de saine gestion;

Fait part au citoyen des décisions qui le concernent en prenant soin d’en expliquer les motifs dans des termes qu’il comprend et l’informe des droits et recours dont il dispose suite à une décision administrative;

Développe des systèmes et procédures afin de maximiser l’efficacité et la qualité des services rendus, élabore des recommandations aux unités administratives pour l’amélioration ou l’adaptation des services aux clients;

Produit un rapport annuel et des recommandations sur l’amélioration des services au Conseil d’administration;

Entretient des relations et échanges avec le Bureau des plaintes de la Société d’habitation du Québec, l’Ombudsman de la Ville de Montréal et le cas échéant, avec le Protecteur du citoyen.

 

 

Exigences

Baccalauréat en droit ou en sciences juridiques et 3 ans d’expérience en affaires juridiques dont 2 ans dans un poste de gestion ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée appropriée;

Profil recherché

Bonne connaissance de la langue anglaise;

Très bonnes connaissances des lois relatives à l’habitation, aux mesures sociales et aux droits de la personne;

Fortes habiletés rédactionnelles;

Planification et sens de l’organisation;

Écoute, analyse, jugement et esprit de synthèse;

Témoigne de l’empathie.

Conditions de travail

Environnement et conditions

- Une organisation dans l’action !

- Milieu de travail confortable, stable et sécuritaire

- Environnement riche de diversité et d’inclusion

- Accrédité conciliation travail-famille

- Possibilités d’horaires variables

- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux

- Vacances et divers congés: maladie, fériés, mobiles, parentaux, évènements familiaux

- Régime de retraite à prestation déterminée.